فروشنده ای که نمی داند

قطعا شما هم با فروشندگان بسیاری مواجه شده اید که اطلاعات بسیار ناقصی در مورد کالایی که می فروشند دارند. به جهت خرید کیک به یکی از قنادی های نزدیک محل کار رفته بودم که اتفاقا جزو قنادی های خوب منطقه از نظر کیفیت و تنوع می باشد. پس از انتخاب کیک در مورد برند خامه استفاده شده در کیک سوال کردم که فروشنده اظهار بی اطلاعاتی کرد و به راحتی گفت که من فقط فروشنده ام. دیگه اینکه قنادمون تو کیک چی استفاده می کنه رو من نمیدونم. جالبه که همزمان با من یک ذوج هم در حال انتخاب کیک بودند و آنها هم نگران مواد داخل کیک بودند و براشون مهم بود که به دلیل حساسیت فرزندشون به گردو، داخل کیک ها گردو استفاده نشده باشه و باز هم فروشنده اظهار بی اطللاعی کرد. بنده که دیگه واقعا تعجب کرده بودم از فروشنده سوءال کردم که چطور ممکنه که فروشنده کالایی باشی و از مشخصات کالای قابل فروش اطلاعی نداشته باشی و فروشنده هم خیلی راحت جواب داد که من فقط فروشنده ام و هر وقت نیاز باشه از قنادمون می پرسیم، ولی الان اون هم نیست.

و این داستان درد و مشکل مشترک بسیاری از کسب و کارهاست که تنها مدیران رده بالا، یا افراد تیم تولید و کارخانه از کیفیت و مشخصات محصولات باخبر هستند و دیگر اعضای شرکت اطلاعات کمی از محصولات دارند. شاید این موضوع که اعضای تیم مالی و حسابداری از مشخصات فنی کالا اطلاع نداشته باشند قابل گذشت باشد که البته آن هم غلط است ولی اینکه در بسیاری از مجموعه ها تیم فروش و بازاریابی نیز از مشخصات محصولات اطلاعات کافی ندارند مشکلی است که به هیچ وجه قابل چشم پوشی نیست و متاسفانه در بسیاری از مجموعه های تولیدی و بازرگانی این مشکل وجود دارد. در اکثر این شرکتها جواب همه سوالها در مورد محصولات به یک یا چند نفر محدود می شوند و هر مشتری که درمورد کالایی سوال داشته باشد در نهایت باید به یکی از این افراد مرتبط شود و این بسیار باعث تاسف است.

یکی از شرایط رشد در یک شرکت، همسویی و داشتن تعصب بر روی محصولات برای همه پرسنل می باشد. تمامی نیروها باید در مورد تمامی محصولات و خدمات مجموعه اطلاع داشته باشند و خصوصا تیم های بازاریابی و فروش اطلاعاتی به مراتب دقیقتر و جامع تر ، حتی از تیم تولید داشته باشند. تنها در اینصورت است که هر یکی از پرسنل می توانند به عنوان یک سفیر مجموعه و یا به صورت یک مدیر فروش و بازاریابی در تمامی ساعتهای زندگی خود، حتی در مهمانی های خانوادگی عمل کنند و معرف شرکت باشند.

مجموعه ای که نمی تواند محصولات خود را برای نیروهای تحت نظارت خود معرفی کند چطور می تواند آنها را به مردم معرفی کند ؟؟