رضایت مشتری – تمام بازاریابی

رضایت مشتری :
در معرفی اصول بازاریابی 4 اصل اولیه برای آن در نظر گرفته شده است که همانطور هم که در مباحث دیگر گفته شده عبارتند از خود محصول یا خدمات، محل ارائه، قیمت و نوع معرفی و ارائه محصول که عامل زمان نیز به عنوان یکی دیگر از عوامل مهم به این 4 اصل اضافه شده است.
در سالهای گذشته و نه چندان دور همین که محصولی با کیفیت و در دسترس مشتری تولید و ارائه می شد برای بسیاری از تولید کنندگان کافی بود و تمامی محصول و یا خدمات ارائه شده به فروش می رفت و اکثر کارها با سود های مناسب روبرو بودند و علت هم سطح پائین توقعات مشتریها به دلیل تنوع کم محصولات و …. بود. ولی در زمان کنونی دیگر تنها در نظر گیری این عوامل کافی نیست و تنها عاملی که در نهایت باید در نظر گرفته شود رضایت مشتریست.
شما اگر تمامی شرایط را در بهترین حالت ممکن آماده کنید ولی مشتریاز شما رضایت نداشته باشد دقیقا مشابه آن است که هیچ کاری انجام نداده اید.
تمام 5 عامل اصلی گفته شده و چندین عامل دیگر که در مباحث خود گفته شده و یا خواهند شد با این هدف اجرا می گردند که رضایت مشتری جلب گردد و اگر هر عامل کوچکی باعث سلب این رضایت از شما گردد، باعث نابودی تمامی عواملی خواهند شد که در بهترین وضع به وظایف خود عمل کرده اند.
فرض کنید شما صاحب یک رستوران بسیار شیک در بهترین نقطه شهر با طراحی دکوراسیونی زیبا و ماهر ترین سرآشپز دنیا هستید. قیمت غذاهای رستوران شما هم مناسب با ارزشی است که به مشتری ارائه می کنید. مشتری شما تمیزترین مبلمان، بهترین غذا با کیفیت و طعمی عالی ، موسیقی دلنشین در محیطی آرام را در اختیار دارد و در نهایت یک پیش خدمت بداخلاق با بی احترامی فیش مبلغ غذا را بر روی میز و جلوی مشتری قرار می دهد و می رود.
تمامی سوابق و زحمات شما و نیروها و هرآنچه که مهیا کرده اید در زمانی کمتر از یک دقیقه و توسط ارزان ترین نیروی شما نابود می شود و شما مشتری را از دست داده اید.
مراقب باشید

• مشتری از شما کالا و محصول نمی خواهد.
• مشتری از شما خدمات نمی خواهد.
• مشتری از شما چیزی میخواهد که نیازهایش را برطرف کند.
• مشتری های شما نیازهایشان بسیار متفاوت است.

یک نفر با تکه نان و پنیری و با یک سلام گرم سیر می شود.
نفر دیگر با نان و بوقلمون و دو خدمتکار آماده به خدمت در کنار میز هم سیر نمی شود.

ابتدا باید نوع مشتریان خود را بشناسید، نیازهای واقعی آنها را شناسایی کنید و با در نظر گیری تمامی ابعاد انسانی و اخلاقی و خصوصیات روحی مشتریان خود آن نیازها را برطرف کنید.
به یاد داشته باشید که یک مشتری لزوما دریل و مته نمی خواهد، او به دنبال راهی برای سوراخ کردن دیوار است.