کیفیت همه چیز نیست

یک اشتباه در بازاریابی وجود دارد که گاه مدیران بازاریابی به آن دچار می شوند و آن تفکر خلاصه شدن همه چیز در کیفیت کالاست. ولی شما به عنوان یک مدیر کارآفرین یا بازاریابی باید بدانید که لزوما همه چیز کیفیت نیستو اصلا تعریف مطلقی برای کیفیت نیز وجود ندارد و هیچ کس نمی تواند مدعی باکیفیت ترین محصول باشد چون خود کیفیت نیز از نظر افراد مختلف متفاوت است. به عنوان مثال یک غذا در یک رستوران می تواند برای فردی کم نمک و در عین حال برای دیگری مناشبو برای شخص دیگری شور باشد. این حس برای تندی و ترشی و شیرینی غذا هم وجود دارد. این خاصیت برای تمامی کالاها وجود دارد که نظرات افراد مختلف در مورد کیفیت کالا متفاوت است، پس هرگز نمیتوانید مدعی بالاترین کیفیت باشید.

پس راه چاره چیست ؟

ما بارها عنوان کردیم که نکته مهم در بازاریابی ایجاد حس رضایت در مشتری و کسب خشنودی اوست و این حس وقتی در مشتری ایجاد می شود که او به این نتیجه برسد که میزان خدماتی که دریافت کرده است از مجموع هزینه هایی که پرداخت کرده بیشتر یا لااقل برابر است. همیشه هزینه فقط پرداخت های مالی نیست، وقتی که مشتری برای بدست آوردن این خدمت باید صرف کند، میزان راحتی استفاده و در اختیار بودن، طول زمان صرف شده جهت آموزش روش استفاده از آن خدمت و بسیاری عوامل دیگر میزان هزینه های مشتری را مشخص می کنند و در مقابل آن، کیفیت محصول شما، رنگ و لعاب بسته بندی و حس زیبایی که به مخاطب القا می کند، خدمات جانبی هنگام ارائه خدمت مانند برخورد مناسب و خوشرویی فروشندگان، احساس شخصیت اجتماعی و حس خوب احترام در هنگام خرید و حتی استفاده از محصول، میزان طول زمانی که می تواند از آن خدمت استفاده کند و بسیاری از عوامل دیگر میزان رضایت مشتری از خدمت شما را معین کنند.

هواپیمایی Southwest Airlines

به این مثال توجه کنید : سالها پیش یکی از شرکتهای هواپیمایی آمریکا ( Southwest Airlines ) وقتی متوجه شد که نمی تواند بابت نگه داشتن کیفیت همپای دیگر رقبا با آنها رقابت کند و از پس هزینه های خود برنمی آید طرح پروازهای شاد را راه اندازی کرد. در این طرح با ارائه یک کیفیت متوسط هزینه های سفر خود را کاهش داد و در مقابل با برگذاری اتفاقات شاد و گپ و گفت های طنزآلود سفرهای شاد را برای مشتریان خود به ارمغان آورد که این تمایز علاوه بر بالابردن میزان سود توانست مخاطبین بسیاری را برای شرکت جذب کند. ( نمونه فیلم های اتفاقات داخل هواپیماهای این خط هوایی را می توانید در یوتیوب مشاهده کنید )

هواپیمایی Southwest Airlines – استفاده از مسافران و اجرا های مضحک در هنگام آموزش های حین پرواز

بارها برای شما نیز اتفاق افتاده است که حاضرید برای یک خرید مسافت طولانی تری را طی کنید تا به فروشگاهی بروید که فروشنده آن اخلاق بهتری دارد و با شما رفتار دوستانه و صمیمی برقرار کرده است. آیا حاضر به خودن خوشمزه ترین و بهترین بستنی دنیا که در کیسه نایلونی سیاه به شما تحویل شده هستید؟

در دنیای کنونی دیگر کیفیت اولین آیتمی است که یک کالا باید داشته باشد و بعد از آن باید به دنبال اضافه کردن ارزش های دیگر به کالای خود باشید. ارزشی که می توان برای مشتریان مختلف تفاوتهای بسیاری داشته باشد. میزان ارزشی که کالای شما برای مشتری ایجاد می کند میزان رضایت او از کالای شما را مشخص می کند و در نهایت اندازه این رضایت میزان وفاداری مشتری به شما را تعیین خواهد کرد.

همانطور که گفته شده مشتری به دنبال برطرف کردن نیاز خود با جذاب ترین و کم هزینه ترین روش ممکن است. حال این هنر شماست که نیازهای مشتری را چگونه برطرف کنید.